Trocas e Devoluções

Como Realizar Trocas e Devoluções

Entender o processo de troca e devolução é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode trocar ou devolver produtos adquiridos conosco.

Onde e Como Trocar ou Devolver Produtos

Você tem duas opções para realizar trocas ou devoluções:

• Presencialmente em nossas lojas físicas Leve o produto junto com o ticket de compra até qualquer uma de nossas lojas. Nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo no processo, garantindo agilidade e conforto.

• De forma remota, do conforto da sua casa Envie um e-mail para [email protected] informando os detalhes da compra e o motivo da troca ou devolução. Nosso time de atendimento entrará em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos.

Prazos para Troca e Devolução

• As devoluções só podem ser feitas dentro de 15 dias corridos a partir da data da compra. Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Requisitos Importantes

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.
• É essencial apresentar o comprovante ou o ticket de compra para facilitar o processo.

Dicas para uma Troca ou Devolução Sem Problemas

• Guarde sempre seu comprovante de compra até ter certeza da satisfação com o produto.
• Ao enviar o e-mail para suporte, inclua fotos do produto e o número do pedido para agilizar o atendimento.
• Leia atentamente a descrição e especificações do produto antes da compra para evitar trocas desnecessárias.

Exemplo Prático

Maria comprou um vestido em nossa loja online, mas ao recebê-lo percebeu que o tamanho não servia. Ela enviou um e-mail para o suporte informando o problema e recebeu instruções para enviar o produto de volta. Após a análise, Maria recebeu um novo vestido no tamanho correto, tudo de forma rápida e eficiente.

Garantir sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar!